Asiakkaita on monenlaisia, jotka voidaan jakaa yrityksen näkökulmasta neljään osaan: prospektit, satunnaisasiakkaat, kanta- ja avainasiakkaat ja entiset asiakkaat.
Prospektit
Asiakkaita jotka ovat kaupassa ensimmäistä kertaa. Yrityksen kannattaa panostaa ja saada kauppa näyttämään hyvältä. Hyvin mahdollisesti tulevia asiakkaita.
Satunnaisasiakkaat
Käyvät kaupassa silloin tällöin. Saattaa käydä vain kun on joku mainoskampanja tai jotain.
Kanta- ja avainasiakkaat
Käyvät kaupassa todella paljon, vaikka joka päivä. Kauppa on näiden vakituinen ostopaikka. Todella tuottoisia yrityksille, nämä ovat tärkeitä.
Entiset asiakkaat
Asiakkaat, jotka ovat joskus käyneet kaupassa mutteivat enää, todennäköisesti pettynyt.
Minä itse
S-marketille olen kanta-asiakas, käyn siellä monta kertaa viikossa.
Verkkokaupalle taas olen satunnaisasiakas, käyn kun tarvitsen jotain, eihän kukaan osta uusia tietokoneja tavaroita monta kertaa viikossa. Verkkokauppa lähettää mainoslehden kotiin jos on antanut tietonsa niille.
sunnuntai 27. tammikuuta 2008
9, Heijastuksia
Sisäisen markkinoinnin neljä asiaa ovat tiedotus, koulutus, , me-henki ja asiakkaat. Tavoitteena on että henkilökunta osaa työnsä, he pitävät työympäristöstään ja ovat mukavia eikä äreitä ja haluavat kehittyä. Omasta mielestäni nämä asiat ovat verkkokaupassa kunnossa. Itseeni hyvä asiakaspalvelu vaikuttaa siten että käyn uudestaan, kun tarvitsen jotain. Huonosta asiakaspalvelusta taas saatan päättää etten enää ikinä mene takaisin ja kerron kavereille, että huono mesta.
8. Kätevästi käsillä
Käsittelen tässä kappaleessa yrityksen ja tuotteen markkinointikanavaa
Ulkoinen ja sisäinen saatavuus
Ulkoinen ja sisäinen saatavuus ovat tärkeää yrityksille. Tavoitteena on että asiakkaan on helppo löytää liike, käydä liikkeessä ja löytää haluamansa tuote. Itse käyn ostamassa ruoat ja sellaiset S-Marketissa, koska se on lähellä ja sinne on helppo päästä.
Markkinointikanava Verkkokauppa.comissa
Markkinointi kanava alkaa kun tuotteen valmistajat kehittävät uuden tuotteen, joka menee myöhemmin massatuotantoon. Kun niitä on tuotettu Verkkokauppa.com ostaa tuotteita ison kasan. Verkkokauppa.comista tuotteet menevät asiakkaille.
Kanavan selektiivisyys (Microsoft)
Microsoft käyttää intensiivistä eli tehokasta jakelukanavaa. Niiden tuotteet löytää lähes jokaisesta kaupasta missä myydään edes vähän atk-tuotteita.
Suorat markkinointikanavat
Suorat markkinointikanavat tarkoittavat että ollaan yhteydessä ostajaan postin, puhelimen, internetin tai jonkin muun median välityksellä. Suoramarkkinoinnin muodot on puhelinmyynti, postimyynti, sähköinen kauppa ja suoramyynti.
Verkkokaupasta voi ostaa postimyynnillä tai paikanpäältä. Tuotteet tilataan verkkokaupan omilta nettisivuilta.
Ulkoinen ja sisäinen saatavuus
Ulkoinen ja sisäinen saatavuus ovat tärkeää yrityksille. Tavoitteena on että asiakkaan on helppo löytää liike, käydä liikkeessä ja löytää haluamansa tuote. Itse käyn ostamassa ruoat ja sellaiset S-Marketissa, koska se on lähellä ja sinne on helppo päästä.
Markkinointikanava Verkkokauppa.comissa
Markkinointi kanava alkaa kun tuotteen valmistajat kehittävät uuden tuotteen, joka menee myöhemmin massatuotantoon. Kun niitä on tuotettu Verkkokauppa.com ostaa tuotteita ison kasan. Verkkokauppa.comista tuotteet menevät asiakkaille.
Kanavan selektiivisyys (Microsoft)
Microsoft käyttää intensiivistä eli tehokasta jakelukanavaa. Niiden tuotteet löytää lähes jokaisesta kaupasta missä myydään edes vähän atk-tuotteita.
Suorat markkinointikanavat
Suorat markkinointikanavat tarkoittavat että ollaan yhteydessä ostajaan postin, puhelimen, internetin tai jonkin muun median välityksellä. Suoramarkkinoinnin muodot on puhelinmyynti, postimyynti, sähköinen kauppa ja suoramyynti.
Verkkokaupasta voi ostaa postimyynnillä tai paikanpäältä. Tuotteet tilataan verkkokaupan omilta nettisivuilta.
7. Politikointia?
Kerron nyt Logitech G3 hiirestä
Asioita jotka vaikuttavat tuotteenhintaan
Tietokone hiiriä on markkinoilla todella paljon. Hiiriä on hyviä, huonoja, halpoja, kalliita, osa on tarkoitettu pelikäyttöön ja jotkut muuhun käyttöön. Logitechin G3 on pelikäyttöön, jonka takia se maksaa enemmän kuin muut normaalit hiiret ja sillä onnistuu muu työskentely hyvin. Hiirellä on loistava hinta/laadu suhde, koska Logitechiltä on tullut uudempia malleja markkinoille. Hiiri sopii hyvin käteen, alaosa on mattapintaa ja päällä on liukkaampi lakkapinta, jonka takia käsi eihikoile niin paljon. Hiiressä on pieni nappula rullan lähettymillä, josta voi vaihtaa herkkyyttä, herkkyyksiä voi asettaa viisi erilaista samaan aikaan, joita voi pikaisesti vaihtaa kesken pelin, herkkyydet saa itse valita hiiren mukana tulleella ohjelmistolla asteikolla 1-2000. Kyljissä on myös nappulat joilla voi mennä vaikka nettiselaimessa edelliseen ja seuraavaan sivuun.
Hintamuutos
Kun uusi hiiri tulee markkinoille sen hinta on usein korkea. Vähän ajan päästä hinta alkaa pikkuhiljaa laskea. Kun teknologia kehittyy ja keksitään uusia juttuja hiiriin tulee uusi malli markkinoille ja vanhan hinta usein putoaa reilusti.
Itse ostan yleensä hinta/laatu suhteella kun ostan tavaraa. Kun uusi tuote tulee odottelen yleensä muutaman kuukauden että hinnat laskevat ja ostan vasta sitten.
Asioita jotka vaikuttavat tuotteenhintaan
Tietokone hiiriä on markkinoilla todella paljon. Hiiriä on hyviä, huonoja, halpoja, kalliita, osa on tarkoitettu pelikäyttöön ja jotkut muuhun käyttöön. Logitechin G3 on pelikäyttöön, jonka takia se maksaa enemmän kuin muut normaalit hiiret ja sillä onnistuu muu työskentely hyvin. Hiirellä on loistava hinta/laadu suhde, koska Logitechiltä on tullut uudempia malleja markkinoille. Hiiri sopii hyvin käteen, alaosa on mattapintaa ja päällä on liukkaampi lakkapinta, jonka takia käsi eihikoile niin paljon. Hiiressä on pieni nappula rullan lähettymillä, josta voi vaihtaa herkkyyttä, herkkyyksiä voi asettaa viisi erilaista samaan aikaan, joita voi pikaisesti vaihtaa kesken pelin, herkkyydet saa itse valita hiiren mukana tulleella ohjelmistolla asteikolla 1-2000. Kyljissä on myös nappulat joilla voi mennä vaikka nettiselaimessa edelliseen ja seuraavaan sivuun.
Hintamuutos
Kun uusi hiiri tulee markkinoille sen hinta on usein korkea. Vähän ajan päästä hinta alkaa pikkuhiljaa laskea. Kun teknologia kehittyy ja keksitään uusia juttuja hiiriin tulee uusi malli markkinoille ja vanhan hinta usein putoaa reilusti.
Itse ostan yleensä hinta/laatu suhteella kun ostan tavaraa. Kun uusi tuote tulee odottelen yleensä muutaman kuukauden että hinnat laskevat ja ostan vasta sitten.
6. Näin minuun osutaan
Markkinointiviestintä
Markkinoinnin suurin osa on markkinointiviestintää, yritysten täytyy mainostaa että ne saavat ihmisetn tietävän liikkeen olemassa olosta ja tavaroiden sekä palveluiden saamis mahdollisuudesta.
Markknointiviestintä koostuu mainonnasta, myyntityöästa, myynninedistämisesta (sp) ja tiedotus- ja suhdetoiminnasta (pr).
Porrasmalli
Yritys viestittää porrasmallin avulla.
Porrasmallin 7 osaa ovat:
1. tietämättömyys
2. tietoisuus
3. tuntemus
4. paremmuus
5. osto
6. vakuuttaminen
7. uusintaosto
1. Tietämättömyys
Verkkokauppa.com oli minulle täysin tuntematon
2. Tietoisuus
Kuuntelin kun kaverit juttelivat Verkkokauppa.com:ista koulun välitunnilla
3. Tuntemus
Löysin mainoslehden jostain
4. Paremmuus
Verkkokauppa.comissa on laaja valikoima ja sinne pääsee helposti
5. Osto
Ostin näytönohjaimen joka oli halvempi Verkkokauppa.comissa kuin muissa atk-liikkeissä
6. Vakuuttaminen
Henkilökunta oli osaavaa ja ystävällistä
7. Uusintaosto
Äänikortti hajosi ja päätin mennä Verkkokauppaan ilman että edes vertailin muiden liikkeiden tarjontaa, koska olin varma että sieltä löytyy hyvä äänikortti hyvään hintaan
Mainokset
Verkkokaupasta tulee mainoslehti kotiin jos on aikaisemmin tilannut jotain sieltä ja antanut tietonsa. Lehden kannessa on yleensä muutamat niin sanotut sisäänvetotuotteet, jotka ovat todella halpoja ja sisäpuolella on lisää tuotteita, joiden hinnat ovat perus tasoa.
Yleiskuva
Verkkokauppa.com on kattava ja henkilökunta on osaavaa. Tuotteet ovat usein muutaman euron kalliimpia kuin vaikka Gigantissa, mutta valikoima ja osaava henkilökunta korvaa sen.
Markkinoinnin suurin osa on markkinointiviestintää, yritysten täytyy mainostaa että ne saavat ihmisetn tietävän liikkeen olemassa olosta ja tavaroiden sekä palveluiden saamis mahdollisuudesta.
Markknointiviestintä koostuu mainonnasta, myyntityöästa, myynninedistämisesta (sp) ja tiedotus- ja suhdetoiminnasta (pr).
Porrasmalli
Yritys viestittää porrasmallin avulla.
Porrasmallin 7 osaa ovat:
1. tietämättömyys
2. tietoisuus
3. tuntemus
4. paremmuus
5. osto
6. vakuuttaminen
7. uusintaosto
1. Tietämättömyys
Verkkokauppa.com oli minulle täysin tuntematon
2. Tietoisuus
Kuuntelin kun kaverit juttelivat Verkkokauppa.com:ista koulun välitunnilla
3. Tuntemus
Löysin mainoslehden jostain
4. Paremmuus
Verkkokauppa.comissa on laaja valikoima ja sinne pääsee helposti
5. Osto
Ostin näytönohjaimen joka oli halvempi Verkkokauppa.comissa kuin muissa atk-liikkeissä
6. Vakuuttaminen
Henkilökunta oli osaavaa ja ystävällistä
7. Uusintaosto
Äänikortti hajosi ja päätin mennä Verkkokauppaan ilman että edes vertailin muiden liikkeiden tarjontaa, koska olin varma että sieltä löytyy hyvä äänikortti hyvään hintaan
Mainokset
Verkkokaupasta tulee mainoslehti kotiin jos on aikaisemmin tilannut jotain sieltä ja antanut tietonsa. Lehden kannessa on yleensä muutamat niin sanotut sisäänvetotuotteet, jotka ovat todella halpoja ja sisäpuolella on lisää tuotteita, joiden hinnat ovat perus tasoa.
Yleiskuva
Verkkokauppa.com on kattava ja henkilökunta on osaavaa. Tuotteet ovat usein muutaman euron kalliimpia kuin vaikka Gigantissa, mutta valikoima ja osaava henkilökunta korvaa sen.
maanantai 14. tammikuuta 2008
5. Tämä on minun
Jauhan taas tässäkin kappaleessa Terratecin äänikortista, mutta nyt kolmikerrosmallissa ja kahdessa näkökulmassa, asiakas ja markkinoija.
Asiakkaan näkökulma
Ydintuote:
Ydin tuote on yhteensopivuus.
Avustavat osat:
Avustavat osat ovat valmistaja ja pakkauksen ulkonäkö.
Mielikuva:
Hinta, kuinka uusi tuote on ja onko kenelläkään muulla kokemusta tuotteesta.
Markkinoijan näkökulma
Ydintuote:
Käytettävyys.
Avustavat osat:
Pakkauksen ulkonäkö.
Mielikuva:
Mainonta ja hinta.
Nyt Terratecin äänikortti on tuotanto vaiheessa, se on uudehko ja käytössä, se on parhaimmillaan.
Terratec on yrityksenä todennäköisesti arvostettu ja hyvä, sillä kilpailevia äänikortteja valmistavia yrityksiä, joita voi ostaa suomen kaupoista ei ole tajuttoman paljon. Siinä on kaikki mitä käyttäjä haluaa; halpa, laatua ja helposti saatavilla.
Pakkauksessa tärkeintä on saada se näyttämään houkuttelevalta asiakkaan silmissä ja että se tuote sen sisällä kestää kuljetuksen tehtaalta kauppaan ja sieltä asiakkaan kotiin. Lähes kaikkien äänikorttien pakkaukset ovat lähes kokonaan samannäköisiä, kiiltävä muovi pinta ja väreinä on usein musta ja punainen tai sininen.
Asiakkaan näkökulma
Ydintuote:
Ydin tuote on yhteensopivuus.
Avustavat osat:
Avustavat osat ovat valmistaja ja pakkauksen ulkonäkö.
Mielikuva:
Hinta, kuinka uusi tuote on ja onko kenelläkään muulla kokemusta tuotteesta.
Markkinoijan näkökulma
Ydintuote:
Käytettävyys.
Avustavat osat:
Pakkauksen ulkonäkö.
Mielikuva:
Mainonta ja hinta.
Nyt Terratecin äänikortti on tuotanto vaiheessa, se on uudehko ja käytössä, se on parhaimmillaan.
Terratec on yrityksenä todennäköisesti arvostettu ja hyvä, sillä kilpailevia äänikortteja valmistavia yrityksiä, joita voi ostaa suomen kaupoista ei ole tajuttoman paljon. Siinä on kaikki mitä käyttäjä haluaa; halpa, laatua ja helposti saatavilla.
Pakkauksessa tärkeintä on saada se näyttämään houkuttelevalta asiakkaan silmissä ja että se tuote sen sisällä kestää kuljetuksen tehtaalta kauppaan ja sieltä asiakkaan kotiin. Lähes kaikkien äänikorttien pakkaukset ovat lähes kokonaan samannäköisiä, kiiltävä muovi pinta ja väreinä on usein musta ja punainen tai sininen.
lauantai 12. tammikuuta 2008
4. Segmentointistrategia
Tuotteen tehnyt yritys
Terratec on saksalainen yritys, joka tekee laadukkaita ja melko edullisia äänikortteja, kuulokkeita, web kameroita ynnä muuta sellaista. Itse en tiedä kuinka arvostettu ja tunnettu Terratec on yleisesti muiden ihmisten keskuudessa, kuulin siitä itse ensimmäistä kertaa muutama kuukausi sitten kun ostin niiden tuotteen.
Tuotteen segmentti
Teeman kolme tuote oli Terratecin valmistama äänikortti. Terratec tekee nimenomaan tietokone tarvikkeita. Tuotteet ovat suunniteltu kaikille ketkä käyttävät tietokonetta ja haluavat siitä lisää irti. Tuotteen asiakasryhmän ikähaarukkaa on vaikea sanoa, koska tietokonetta käyttäviä ihmisiä on lähes kaiken ikäisiä, omasta mielestäni tuotteet ovat noin 10-60 vuotialle. Ei melkein kukaan alle 10-vuotias käytä web kameraa yms. ja yli 60-vuotiaat eivät osaa. Äänikorttien asiakasryhmä koostuu varmaan suurimmaksi osaksi henkilöistä, jotka tykkäävät kuunnella musiikia ja muuta tietokoneella. Heillä on varmaan jo valmiiks huonompi äänikortti ja he haluavat paremman äänentoiston tai vanha on kokonaan hajonnut.
Segmentointistrategia
Terratecin mainoksia ei näe oikeastaan missään. En ole nähnyt ensimmäistäkään Terratecin mainosta tv:n mainostauoilla, bussipysäkeillä tai sanomalehdissä, enkä näe muidenkaan atk-alan tuotteiden valmistajien mainoksia mutta jälleenmyyjien mainoksia kyllä riittää. Jostain lehdestä mikä on atk-lehti esimerkiksi Mikrobitti voi löytää tuotteiden valmistajien mainoksia. Ne tavoittavat oikean asiakasryhmän omaan aiheeseen liittyvästä lehdestä. Mainostaminen oikeaseen aiheeseen kuuluvassa lehdessä on halvempaa suhteessa tavalliseen sanomalehteen, kuinka paljon asiakkaita sillä tavoittaa. Markkinointia voisi löytää myös esimerkiksi tietokone messuilta ja sieltä varmaan löytää myös myyntityötä.
MarkkinointiMix
Terratec tekee tietokone tarvikkeita. Hinnat riippuvat tuotteesta ja usein kuinka uusi se on; uudempi tuote = parempi = hintavampi. Tuotteita voi ostaa jälleenmyyjiltä tai tilata Terratecin verkkosivuilta. Terratec ei mainosta paljoa, lisää luki tekstissä aikasemmin. Henkilökunnasta en osaa sanoa paljoa, koska he vain tekevät tuotteet ja myyvät ne eteenpäin.
Yrityksen kilpailukeino on myydä edullisia tuotteita, jotka ovat myös laadukkaita
Terratec on saksalainen yritys, joka tekee laadukkaita ja melko edullisia äänikortteja, kuulokkeita, web kameroita ynnä muuta sellaista. Itse en tiedä kuinka arvostettu ja tunnettu Terratec on yleisesti muiden ihmisten keskuudessa, kuulin siitä itse ensimmäistä kertaa muutama kuukausi sitten kun ostin niiden tuotteen.
Tuotteen segmentti
Teeman kolme tuote oli Terratecin valmistama äänikortti. Terratec tekee nimenomaan tietokone tarvikkeita. Tuotteet ovat suunniteltu kaikille ketkä käyttävät tietokonetta ja haluavat siitä lisää irti. Tuotteen asiakasryhmän ikähaarukkaa on vaikea sanoa, koska tietokonetta käyttäviä ihmisiä on lähes kaiken ikäisiä, omasta mielestäni tuotteet ovat noin 10-60 vuotialle. Ei melkein kukaan alle 10-vuotias käytä web kameraa yms. ja yli 60-vuotiaat eivät osaa. Äänikorttien asiakasryhmä koostuu varmaan suurimmaksi osaksi henkilöistä, jotka tykkäävät kuunnella musiikia ja muuta tietokoneella. Heillä on varmaan jo valmiiks huonompi äänikortti ja he haluavat paremman äänentoiston tai vanha on kokonaan hajonnut.
Segmentointistrategia
Terratecin mainoksia ei näe oikeastaan missään. En ole nähnyt ensimmäistäkään Terratecin mainosta tv:n mainostauoilla, bussipysäkeillä tai sanomalehdissä, enkä näe muidenkaan atk-alan tuotteiden valmistajien mainoksia mutta jälleenmyyjien mainoksia kyllä riittää. Jostain lehdestä mikä on atk-lehti esimerkiksi Mikrobitti voi löytää tuotteiden valmistajien mainoksia. Ne tavoittavat oikean asiakasryhmän omaan aiheeseen liittyvästä lehdestä. Mainostaminen oikeaseen aiheeseen kuuluvassa lehdessä on halvempaa suhteessa tavalliseen sanomalehteen, kuinka paljon asiakkaita sillä tavoittaa. Markkinointia voisi löytää myös esimerkiksi tietokone messuilta ja sieltä varmaan löytää myös myyntityötä.
MarkkinointiMix
Terratec tekee tietokone tarvikkeita. Hinnat riippuvat tuotteesta ja usein kuinka uusi se on; uudempi tuote = parempi = hintavampi. Tuotteita voi ostaa jälleenmyyjiltä tai tilata Terratecin verkkosivuilta. Terratec ei mainosta paljoa, lisää luki tekstissä aikasemmin. Henkilökunnasta en osaa sanoa paljoa, koska he vain tekevät tuotteet ja myyvät ne eteenpäin.
Yrityksen kilpailukeino on myydä edullisia tuotteita, jotka ovat myös laadukkaita
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
